TheKickass Company, una empresa emergente especializada en el desarrollo y escalamiento de negocios digitales, está redefiniendo la forma en que las pequeñas y medianas empresas acceden al comercio electrónico. Con su enfoque en las plataformas Shopify y Shopify Plus, TheKickass ofrece a sus clientes la posibilidad de crear y gestionar tiendas online que sean efectivas en la venta de productos y servicios. Francisca «Kika» Escobar, CEO y cofundadora de la compañía, destacó en una reciente entrevista que su misión es demostrar que es posible competir con las grandes empresas a través de un servicio personalizado y de alta calidad, rompiendo así los mitos asociados al sector y entregando a cada negocio un enfoque único y adaptado a sus necesidades.
Desde su lanzamiento, TheKickass ha emergido como un actor clave en el ecosistema del comercio electrónico en Chile, especialmente tras liderar un piloto global de Shopify en el país durante 2022. Esta colaboración permitió la introducción de Shopify al entorno local, facilitando así el crecimiento de las empresas en un mercado cada vez más digitalizado. «La tecnología debe ser una herramienta que impulse tu negocio, no su sustituto», enfatizó Escobar, refiriéndose al papel fundamental que juega el comercio electrónico en el impulso de ventas. Actualmente, la compañía ofrece planes que incluyen asesorías comerciales y capacitaciones orientadas a maximizar el rendimiento de las tiendas virtuales.
La pandemia aceleró la adopción del e-commerce en Chile, permitiendo que más empresas reconocieran la necesidad de transformarse digitalmente. Kika Escobar mencionó cómo este clima de cambio ayudó a romper la desconfianza hacia las nuevas tecnologías, originando un auge en la creación de tiendas online. Sin embargo, resalta que la mayoría de sus clientes no buscan establecer un e-commerce desde cero, sino que buscan escalar sus operaciones existentes, ya que las ventas online representan un porcentaje importante de sus ingresos. La CEO de TheKickass reitera que el verdadero diferenciador en el e-commerce radica en cómo se integra la tecnología para servir a los clientes y no simplemente en la implementación de herramientas.
Para asegurar el éxito de una tienda online, TheKickass ha desarrollado una metodología basada en cinco pilares esenciales. El primero, y quizás más crítico, es entender al comprador: su comportamiento y sus interacciones son fundamentales para diseñar una experiencia de usuario efectiva. En segundo lugar, la experiencia del usuario en la plataforma debe ser fluida y capturadora, adecuándose tanto al perfil del cliente como al producto que se ofrece. Un tercer aspecto implica la creación de un ecosistema e-commerce integrado que incluya pasarelas de pago, logística y estrategias omnicanal, sin olvidar la importancia de la tecnología y el conocimiento en la gestión de procesos para optimizar la compra.
Finalmente, Kika Escobar sostiene que el conocimiento del cliente y la comunidad son dos elementos que marcan la diferencia entre las empresas que triunfan y las que fracasan en el comercio electrónico. Conocer bien a los clientes no solo permite mostrar los productos de manera efectiva, sino que también ayuda a simplificar el proceso de compra, lo cual es esencial en un mercado tan competitivo. «Conoce a tu cliente y ofrécele la solución perfecta a su necesidad», finaliza Escobar, reafirmando el compromiso de TheKickass en hacer que sus clientes prosperen en el mundo digital.